「あとから高額請求されたらどうしよう」「スタッフの対応が雑だったら嫌だな」
そんな不安を抱えて、ハウスクリーニングの依頼をためらっている人も多いはずです。
実際、「頼んで失敗した…」という声は後を絶ちません。
この記事では、よくある失敗例から、信頼できる業者の選び方、事前確認のポイント、もしトラブルが起きてしまった場合の対処法まで、わかりやすく紹介します。
よくあるハウスクリーニングの失敗とは？
ハウスクリーニングでありがちな失敗には次のようなものがあります。
- 仕上がりがイマイチで効果を感じられなかった
- 説明もなく、突然追加料金を請求された
- スタッフの態度が悪く、安心して任せられなかった
例えば、エアコンクリーニングを頼んだもののニオイがまったく取れていなかった、家具を傷つけられたのに謝罪がなかったといったケースも珍しくありません。
さらに、消費生活センターに寄せられた実例には以下のようなものもあります。
- エアコン破損後に連絡が取れない：清掃時にタオルを押し込んで部品を壊されたのに、修理すると言われたきり音信不通に。小さな子どもがいて困っているという深刻な声もあります。
- 5,000円のつもりが60万円に：換気扇掃除のはずが、風呂場やトイレなども追加提案され、契約内容もあいまいなまま、高額支払いに至ったケースも報告されています。
このように「価格の不透明さ」や「現場での押し売り」が大きなトラブルの原因になっています。
後悔しないための業者選びのポイント
ハウスクリーニングで満足度の高い仕上がりを得るためには、「どの業者を選ぶか」がもっとも重要です。
以下では、信頼できる業者を見極めるためのポイントと、注意すべき業者の傾向をまとめています。
口コミ・評判を確認する
Googleマップや比較サイトでの評価は、ユーザーの生の声が反映されています。
「説明が丁寧だった」「汚れの原因まで教えてくれた」など具体的な口コミが多い業者は、サービス品質への信頼度が高まります。
一方、「時間にルーズだった」「あとから料金が増えた」などの口コミが複数個投稿されている場合は慎重に。
口コミ数が極端に少ない、または高評価しか見られない場合も、客観的な判断材料としてはやや不十分です。
料金体系が明確に記載されている
「基本料金の中に何が含まれているか」「どんなときに追加料金がかかるのか」が公式サイトや見積書に明示されているかを確認しましょう。
優良業者は、事前に金額の根拠や内訳を丁寧に説明してくれます。
ハウスクリーニングの料金相場やサービス内容についてはコチラの記事で紹介しています。
スタッフの質や教育体制
質の高いクリーニングを提供するためには、一定の技術やマナーを身につけたスタッフが不可欠です。
サイト上に研修制度や実績の記載がある業者、スタッフ紹介に写真やプロフィールが掲載されている業者は安心できます。
失敗しないための簡単チェックポイント
ハウスクリーニングをお願いする前に、「これだけは確認しておけば安心！」という項目を整理しました。
初めての方でも迷わず確認できる、基本のチェックリストです。
- 清掃の内容と範囲（例：エアコン内部まで対応か）
- 作業時間の目安
- 当日の流れと準備（立ち会い、鍵など）
- 家具の移動は誰がやるのか
- トラブルが起きたときの補償の有無
これらの情報を事前にクリアにしておくだけで、当日のトラブルリスクが大きく減ります。
もし失敗してしまったら？冷静に対応するためのステップ
どれだけ気をつけて業者を選んでも、「エアコンが壊れた」「高額請求された」「業者と連絡が取れなくなった」などのトラブルが起きてしまうことがあります。
そんなときは、あわてずに以下のステップで対応しましょう。
① 状況を写真で記録しておく
まず大切なのは、被害状況を「証拠として」残しておくことです。
汚れが落ちていない、部品が破損している、作業中の様子など、スマホで構いませんのでできるだけ多くの写真を撮っておきましょう。
② 業者にすぐ連絡（履歴が残る方法で）
電話だけでなく、LINEやメールなど文章として履歴が残る手段を使うのが理想です。
「○月○日に清掃してもらったが、不具合がある」といった客観的な内容で伝えましょう。
誠実な業者であれば、この時点で何かしらの対応をしてくれるはずです。
③ 対応がなければ消費生活センターに相談
業者と連絡が取れない、または誠意のない対応しか返ってこない場合は、消費生活センター（全国共通番号188）に相談を。
クーリングオフの可否や法的な観点からのアドバイスが受けられます。
④ 体験談をGoogleの口コミに残す
同じ被害にあう人を減らすためにも、実際のトラブル内容をGoogleの口コミなどに記録しておくと有益です。
事実に基づいた冷静な内容であれば、他の人の業者選びの参考にしてもらえます。
ハウスクリーニングはアールクリーニングへお任せ！
アールクリーニングは最新の洗浄機器、ならびに技術とアフターサービスで、多くのお客様にリピートをいただいております。
以下では、アールクリーニングの強みを紹介します。
1.清掃技術と品質管理
アールクリーニングは独自の研修制度を採用し、厳しい研修を最後までクリアしたスタッフのみ、お客様のもとへサービスに伺います。
自社の研修施設では、さまざまなメーカーや業務用のエアコン用意。
また、こちらの研修施設では、エアコン以外にも換気扇や水回りの研修も実施しています。
スタッフがいつでも練習できる環境を用意し、作業員のスキルアップを支援しています。
2.安心と実績
アールクリーニングの作業実績は50万件以上！
その中でも浴室などのハウスクリーニングは、エアコンクリーニングと並ぶ人気メニューで好評をいただいております。
また、アールクリーニングは、Google口コミ 1000件以上で★4.6 の高評価を誇り、多くのお客様から
- 「新品のようにとっても綺麗になりました」
- 「丁寧な説明とお掃除で気持ちもスッキリしました！」
- 「さすがプロ！見事！また利用したい」
との嬉しい声をいただいています！
清掃作業後もアフターサービスがあるため、安心してご利用いただけます。
3.万全のサポート体制
アールクリーニングでは自社コールセンターを完備し、迅速な対応を実現しています。
また、清掃作業後にトラブルが発生した場合でも、保険に加入しているため、安心してご依頼いただけます。
確実な仕上がりと、アフターフォローまで万全の体制でサポートいたします。
体験しませんか？
まとめ：信頼できる業者を選べば、満足できる結果に
ハウスクリーニングの失敗は、情報の不足や見積もりの確認の不足から起きることが多くあります。
「安さ」だけに飛びつかず、口コミや実績、スタッフの教育体制、保証制度までを総合的に見て業者を選ぶことが、後悔しないクリーニング依頼のコツです。
少し、面倒に感じても、最初にしっかり見極めれば、安心して任せられる清掃業者に出会えるはずです。
