「あとから高額請求されたらどうしよう」「スタッフの対応が雑だったら嫌だな」
そんな不安を抱えて、ハウスクリーニングの依頼をためらっている人も多いはずです。
実際、「頼んで失敗した…」という声は後を絶ちません。
この記事では、よくある失敗例から、信頼できる業者の選び方、事前確認のポイント、もしトラブルが起きてしまった場合の対処法まで、わかりやすく紹介します。
よくあるハウスクリーニングの失敗とは？
ハウスクリーニングでありがちな失敗には次のようなものがあります。
- 仕上がりがイマイチで効果を感じられなかった
- 説明もなく、突然追加料金を請求された
- スタッフの態度が悪く、安心して任せられなかった
例えば、エアコンクリーニングを頼んだもののニオイがまったく取れていなかった、家具を傷つけられたのに謝罪がなかったといったケースも珍しくありません。
さらに、消費生活センターに寄せられた実例には以下のようなものもあります。
- エアコン破損後に連絡が取れない：清掃時にタオルを押し込んで部品を壊されたのに、修理すると言われたきり音信不通に。小さな子どもがいて困っているという深刻な声もあります。
- 5,000円のつもりが60万円に：換気扇掃除のはずが、風呂場やトイレなども追加提案され、契約内容もあいまいなまま、高額支払いに至ったケースも報告されています。
このように「価格の不透明さ」や「現場での押し売り」が大きなトラブルの原因になっています。
参考：国民生活センター公式サイト.トップページ.注目情報.発表情報.ハウスクリーニングのトラブルにご注意
後悔しないための業者選びのポイント
ハウスクリーニングで満足度の高い仕上がりを得るためには、「どの業者を選ぶか」がもっとも重要です。
以下では、信頼できる業者を見極めるためのポイントと、注意すべき業者の傾向をまとめています。
口コミ・評判を確認する
Googleマップや比較サイトでの評価は、ユーザーの生の声が反映されています。
「説明が丁寧だった」「汚れの原因まで教えてくれた」など具体的な口コミが多い業者は、サービス品質への信頼度が高まります。
一方、「時間にルーズだった」「あとから料金が増えた」などの口コミが複数個投稿されている場合は慎重に。
口コミ数が極端に少ない、または高評価しか見られない場合も、客観的な判断材料としてはやや不十分です。
料金体系が明確に記載されている
「基本料金の中に何が含まれているか」「どんなときに追加料金がかかるのか」が公式サイトや見積書に明示されているかを確認しましょう。
優良業者は、事前に金額の根拠や内訳を丁寧に説明してくれます。
ハウスクリーニングの料金相場やサービス内容についてはコチラの記事で紹介しています。
スタッフの質や教育体制
質の高いクリーニングを提供するためには、一定の技術やマナーを身につけたスタッフが不可欠です。
サイト上に研修制度や実績の記載がある業者、スタッフ紹介に写真やプロフィールが掲載されている業者は安心できます。
失敗しないための簡単チェックポイント
ハウスクリーニングをお願いする前に、「これだけは確認しておけば安心！」という項目を整理しました。
初めての方でも迷わず確認できる、基本のチェックリストです。
- 清掃の内容と範囲（例：エアコン内部まで対応か）
- 作業時間の目安
- 当日の流れと準備（立ち会い、鍵など）
- 家具の移動は誰がやるのか
- トラブルが起きたときの補償の有無
これらの情報を事前にクリアにしておくだけで、当日のトラブルリスクが大きく減ります。
もし失敗してしまったら？冷静に対応するためのステップ
どれだけ気をつけて業者を選んでも、「エアコンが壊れた」「高額請求された」「業者と連絡が取れなくなった」などのトラブルが起きてしまうことがあります。
そんなときは、あわてずに以下のステップで対応しましょう。
状況を写真で記録しておく
まず大切なのは、被害状況を「証拠として」残しておくことです。
汚れが落ちていない、部品が破損している、作業中の様子など、スマホで構いませんのでできるだけ多くの写真を撮っておきましょう。
業者にすぐ連絡（履歴が残る方法で）
電話だけでなく、LINEやメールなど文章として履歴が残る手段を使うのが理想です。
「○月○日に清掃してもらったが、不具合がある」といった客観的な内容で伝えましょう。
誠実な業者であれば、この時点で何かしらの対応をしてくれるはずです。
対応がなければ消費生活センターに相談
業者と連絡が取れない、または誠意のない対応しか返ってこない場合は、消費生活センター（全国共通番号188）に相談を。
クーリングオフの可否や法的な観点からのアドバイスが受けられます。
体験談をGoogleの口コミに残す
同じ被害にあう人を減らすためにも、実際のトラブル内容をGoogleの口コミなどに記録しておくと有益です。
事実に基づいた冷静な内容であれば、他の人の業者選びの参考にしてもらえます。
エアコンの徹底洗浄はアールクリーニングへお任せください！
アールクリーニングは、エアコン洗浄の専門業者として最先端の洗浄機器、ならびに技術とアフターサービスで、多くのお客様にリピートをいただいております。
アールクリーニングのエアコン分解洗浄は、フィルターやファン、熱交換器などの自分では手が届きにくい部分もキレイにします。
以下では、アールクリーニングの強みを紹介します。
清掃技術と品質管理
アールクリーニングでは、自社独自の技術・マナー研修制度により、合格したスタッフのみが現場に出ます。
本格的な研修施設には、さまざまなメーカーのエアコン実機に加え、換気扇や水回りも配置しています。
繰り返し練習できる環境があるからこそ、どのスタッフがお伺いしても高品質な作業を提供しています。
安心と実績
アールクリーニングの作業実績は50万件以上！
その中でもエアコンクリーニングはダントツの一番人気のメニューです。
また、アールクリーニングは、Google口コミ 1,100件以上で★4.7 の高評価を誇り、多くのお客様から
「新品のようにとっても綺麗になりました」
「丁寧な説明とお掃除で気持ちもスッキリしました！」
「さすがプロ！見事！また利用したい」
など、たくさんの嬉しい声も日々いただいております！
清掃作業後もアフターサービスがあるため、安心してご利用いただけます。
万全のサポート体制
アールクリーニングでは自社コールセンターを完備し、迅速なお客様対応を実現しています。
また、清掃作業後にトラブルが発生した場合でも、作業後2週間まで保証対応。
アフターフォローまで万全の体制でサポートいたします。
体験しませんか？
アールクリーニングの対応地域一覧
アールクリーニングでは下記の地域でエアコンクリーニングを行っております。お住まいのエリアが対象かどうか気になる方は、以下から開いて一度チェックしてみてください。
開いて対応地域を詳しく見る
東京都
23区全域
千代田区 / 中央区 / 港区 / 新宿区 / 文京区 / 台東区 / 墨田区 / 江東区 / 品川区 / 目黒区 / 大田区 / 世田谷区 / 渋谷区 / 中野区 / 杉並区 / 豊島区 / 北区 / 荒川区 / 板橋区 / 練馬区 / 足立区 / 葛飾区 / 江戸川区
市部
八王子市 / 立川市 / 武蔵野市 / 三鷹市 / 青梅市 / 府中市 / 昭島市 / 調布市 / 町田市 / 小金井市 / 小平市 / 日野市 / 東村山市 / 国分寺市 / 国立市 / 福生市 / 狛江市 / 東大和市 / 清瀬市 / 東久留米市 / 武蔵村山市 / 多摩市 / 稲城市 / 羽村市 / あきる野市 / 西東京市 / 瑞穂町（西多摩郡） / 日の出町（西多摩郡）
埼玉県
さいたま市全域
緑区 / 西区 / 浦和区 / 桜区 / 中央区 / 南区 / 大宮区 / 北区 / 見沼区 /
その他の市町村
川越市 / 川口市 / 所沢市 / 春日部市 / 狭山市 / 上尾市 / 草加市 / 越谷市 / 蕨市 / 戸田市 / 入間市 / 朝霞市 / 志木市 / 和光市 / 新座市 / 八潮市 / 富士見市 / 三郷市 / 蓮田市 / 吉川市 / ふじみ野市 / 白岡市 / 三芳町（入間郡） / 松伏町（北葛飾郡）
神奈川県
横浜市
鶴見区 / 神奈川区 / 西区 / 中区 / 南区 / 保土ケ谷区 / 磯子区 / 金沢区 / 港北区 / 緑区 / 青葉区 / 都筑区 / 港南区 / 旭区 / 瀬谷区 / 栄区 / 泉区 / 戸塚区
川崎市全域
川崎区 / 幸区 / 中原区 / 高津区 / 宮前区 / 多摩区 / 麻生区
その他の市区・郡部
相模原市緑区 / 相模原市中央区 / 相模原市南区 / 横須賀市 / 平塚市 / 鎌倉市 / 藤沢市 / 茅ヶ崎市 / 逗子市 / 秦野市 / 厚木市 / 大和市 / 伊勢原市 / 海老名市 / 座間市 / 綾瀬市 / 葉山町（三浦郡） / 寒川町（高座郡） / 愛川町（愛甲郡） / 清川村（愛甲郡）
まとめ：信頼できる業者を選べば、満足できる結果に
ハウスクリーニングの失敗は、情報の不足や見積もりの確認の不足から起きることが多くあります。
「安さ」だけに飛びつかず、口コミや実績、スタッフの教育体制、保証制度までを総合的に見て業者を選ぶことが、後悔しないクリーニング依頼のコツです。
少し、面倒に感じても、最初にしっかり見極めれば、安心して任せられる清掃業者に出会えるはずです。
